Palautuskäytäntö

Nämä palautusehdot koskevat 16.9.2026 alkaen tehtyjä tilauksia.

Palautus- ja peruuttamisoikeus
Miten teen palautuksen?
Palautettavan tuotteen kunto ja palautusoikeuden rajoitukset
Palautuskulut
Kaupanpäälliset ja kampanjatuotteiden palautus
Maksun palauttaminen
Noutamatta jäänyt lähetys
Reklamaatiot

1. Palautus- ja peruuttamisoikeus

Tilatessasi tuotteita Yeppo&Soonsoo -verkkokaupasta sinulla on oikeus peruuttaa sopimus tai käyttää palautusoikeutta 14 vuorokauden kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun sinä tai osoittamasi kolmas taho (muu kuin rahdinkuljettaja) on saanut tilaukseen kuuluvan viimeisen tuotteen haltuunsa.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus peruuttamisoikeuden käytöstä lähetetään ennen peruuttamisajan päättymistä.

Jos peruutat sopimuksen, palautamme sinulta saamamme maksut ehtojen mukaisesti. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tavaran takaisin.

Peruuttamisoikeutta käyttäessäsi pätevät samat ehdot ja kulut kuin palautuksissa.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Tilauksen noutamatta jättämisestä veloitamme 6,99 € käsittely- ja kuljetuskustannuksen.

2. Miten teen palautuksen?

Voit palauttaa verkkokauppatilauksesi kokonaan tai osittain postitse. Palautusilmoitus tulee tehdä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Myymälänoutona tehdyn tilauksen voi palauttaa myös samaan myymälään, josta noudit tilauksen. Teethän kuitenkin aina ensin palautusilmoituksen, ennen kuin viet tilauksen myymälään.

Palautusilmoituksen tekeminen

Suosittelemme tekemään palautusilmoituksen ensisijaisesti oman asiakastilin kautta:

Kirjaudu omalle tilillesi.
Avaa tilaus, jonka tuotteita haluat palauttaa.
Valitse palautettavat tuotteet.
Paina “Lähetä pyyntö”.

TAI

Sähköpostitse:
Lähetä palautusilmoitus osoitteeseen info@yeppo.fi ja ilmoita viestissä:

tilausnumerosi ja tuotteet, jotka haluat palauttaa.

TAI

Täyttämällä palautuslomakkeen:
Löydät palautuslomakkeen tämän sivun alalaidasta.

Asiakaspalvelumme vahvistaa palautuksen ja antaa ohjeet palautuksen tekemiseen. Tämän jälkeen sinulla on 14 vuorokautta aikaa toimittaa palautettavat tuotteet meille annettujen ohjeiden mukaisesti. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti niin, etteivät ne vaurioidu kuljetuksessa.

Tuotteiden vaihtaminen
Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei voi vaihtaa toiseen tuotteeseen verkkokaupan palautuksen yhteydessä eikä myymälässä. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, palauta alkuperäinen tuote palautusehtojen mukaisesti ja tee haluamastasi tuotteesta uusi tilaus.

3. Palautettavan tuotteen kunto ja palautusoikeuden rajoitukset

Palautus on mahdollista, kun tuote on avaamaton (kosmetiikka- ja lifestyle-tuotteet), käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Avattuja tuotteita ei voi palauttaa. Terveys- ja hygieniasyistä vaihto- ja palautusoikeus ei koske koruja ja hiusasusteita. Viimeisen käyttöpäivän aletuotteilla (merkitty “EXP”) ei myöskään ole vaihto- tai palautusoikeutta.

Mikäli tuote on asiakkaan käytön, huolimattoman pakkaamisen tai muun toiminnan johdosta tullut myyntikelvottomaksi tai sen arvo on alentunut, asiakas vastaa tuotteen koko arvosta ja vähennämme palautettavasta summasta tuotteen alkuperäisen hinnan.

4. Palautuskulut

Suomi
Kaikista Suomessa tehtävistä palautuksista perimme 6,99 € toimitus- ja käsittelymaksun. Yeppo&Soonsoo -myymälöistä noudetuista tilauksista emme peri palautuskuluja.

Muu Eurooppa
Palautuskulu on vähintään 6,99 €. Jos kyseisen maan alin toimitusmaksu on yli 6,99 €, palautuskulu vastaa kyseisen maan alinta toimitusmaksua. Asiakas vastaa myös muista mahdollisista palautukseen liittyvistä kustannuksista.

Palautuskulut vähennetään palautettavasta summasta. Alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta.

5. Kaupanpäälliset ja kampanjatuotteiden palautus

Kampanja-alennuksia ei voi vaihtaa rahaksi. Mikäli palautat maksutta saadun tuotteen (esimerkiksi ota 2, maksa 1 -kampanjassa) kampanja-ajan jälkeen, siitä ei palauteta rahaa. Maksetuista tuotteista palautetaan kampanja-ajan mukainen hinta.

Jos palautat koko tilauksen, myös mahdolliset kaupanpäälliset tulee palauttaa. Kaupanpäällinen tulee palauttaa myös silloin, jos sen saamisen ehdot, kuten minimiostoksen määrä, eivät enää täyty palautuksen jälkeen.

Palauttamattomista kaupanpäällisistä vähennetään palautettavasta summasta tuotteen jälleenmyyntiarvon mukainen hinta.

6. Maksun palauttaminen

Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä, kuitenkin viimeistään 7 vuorokauden sisällä tuotteiden palautumisesta varastollemme. Lähetämme sähköpostitse ilmoituksen, kun palautus on saapunut meille.

Hyvitämme palautettavan summan 7 vuorokauden kuluessa tuotteiden saapumisesta meille käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä ostotapahtumassa.

Rahanpalautuksessa voi olla palveluntarjoajasta riippuen noin kahden vuorokauden viive. Saat ilmoituksen sekä maksunvälittäjältä että meiltä, kun rahat on palautettu.

7. Noutamatta jäänyt lähetys

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus.

Asiakkaan tulee huomioida pakettien säilytysajat noutopisteessä sekä kotiinkuljetusten toimitusajat. Paketti palautuu lähettäjälle, jos sitä ei noudeta säilytysajan sisällä tai toimitus epäonnistuu asiakkaan ilmoittaman virheellisen osoitteen, puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen vuoksi.

Noutamattomasta lähetyksestä veloitetaan palautuskulu, joka on vähintään 6,99 €. Jos toimitusmaan edullisin toimitusmaksu on tätä suurempi, palautuskulu vastaa kyseisen maan edullisinta toimitusmaksua. Palautuneita lähetyksiä ei lähetetä uudelleen.

Mikäli noutamatta jäänyt tilaus sisältää tuotteita, joilla ei ole palautusoikeutta, niiden hintaa ei hyvitetä.

8. Reklamaatiot

Jos paketti vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana, tuote on viallinen tai se ei vastaa tilausta, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme:

info@yeppo.fi

Ilmoitus virheellisestä tuotteesta tulee tehdä kohtuullisen ajan sisällä, viimeistään 2 kuukauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Mikäli olet valtuuttanut kuljetusyhtiön toimittamaan kotiinkuljetuksena tilatun lähetyksen ilman vastaanottajan kuittausta, emme vastaa lähetyksen mahdollisesta katoamisesta toimituksen jälkeen.

Tuotteen käytöstä mahdollisesti aiheutuva allerginen reaktio tai herkistyminen ei kuulu virhevastuun tai reklamoinnin piiriin. Kaikki Yeppo&Soonsoo -myymät tuotteet ovat CPNP-hyväksyttyjä, mikä tarkoittaa niiden täyttävän EU:n kosmetiikkalainsäädännön vaatimukset.

Vaikka tuotteiden turvallisuus on varmistettu, yksittäinen kuluttaja voi olla allerginen jollekin ainesosalle. Jos havaitset tuotteen aiheuttavan allergiaoireita, punoitusta tai muita oireita, lopeta tuotteen käyttö välittömästi.